クレジットカード情報を登録/変更/削除したい

■登録・変更 クレジットカード情報の「登録・変更」はマイページよりお手続きいただけます。 ※ご注文受付後のカード情報の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。 ■削除 クレジットカード情報の「削除」は、弊社にて手続きを行います。 こちらのお問い合わせフォームより「ご登録内容の確認・変更... 詳細表示

返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？

ご返品時のご返金（またはお支払い）方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。 （1）NP後払い ＜お支払い済の場合＞ ご返品商品の返送確認後、ご指定口座へお振込みもしくは弊社ポイントにてご返金いたします。 ＜お支払い前の場合＞ ①ご購入品の一部をご返品された場合 ご返品商品の返送確認後... 詳細表示

定期の次回お届け日が変更できない・「一回お休みする」が選択できない

定期契約されている商品の次回のお届け日が変更できない、もしくは「一回お休みする」を選択できない場合、前回のお届け日から180日経過していることが考えられます。 次回お届け日は、前回のお届け日から180日まで設定が可能です。 カレンダーに表示された期間より先には変更・延長することができません。 商品の... 詳細表示

コンビニ受取の認証番号の確認方法は？

「コンビニ受取サービス」のご利用時に必要な認証番号は、下記の方法でご確認いただけます。 ※ご指定のコンビニエンスストアにより、確認方法が異なります。 ■ローソン・ミニストップをご利用の場合 ご注文商品が指定されたコンビニの店舗に到着しますと、オルビスより「荷物到着お知らせメール」が配信されます。 （メ... 詳細表示

NP後払いの支払い状況を確認できますか？／請求書の再発行はできますか？

NP後払いをご利用の場合は、決済サービス提供元である株式会社ネットプロテクションズに代金債権を譲渡しております。 お支払い状況の確認・請求書の再発行、その他NP後払いに関するお問い合わせは、お手数ではございますが、NPサポートデスクへお願いいたします。 詳細表示

定期に同梱サービスでポイントは使用できますか？

定期に同梱サービスではポイントをご利用いただくことはできません。 おそれいりますが、ポイントのご利用を希望される場合は、通常のご注文手続きにお進みください。 詳細表示

郵便振込・コンビニ振込はできなくなったのですか？

2023年11月14日より、お振り込みのご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスを適用しております。 NP後払いは、コンビニエンスストア・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いいただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 ■オルビスショッピングガイド（お支払いについて... 詳細表示

定期で購入した商品の返品はできますか？

定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:... 詳細表示

解約したはずの定期商品が届きました

マイページ内「定期販売の確認・変更・解約」より、該当商品のご契約状況をご確認ください。 ■定期契約状況が「継続中」の場合 おそれいりますが、ご解約のお申し込みが完了しておりません。あらためて解約のお手続きをお願いいたします。 ※複数商品をご契約の場合は、商品ごとにお手続きが必要です（一括変更... 詳細表示

NP後払いが利用できないのですが、なぜですか？

NP後払いがご利用いただけない場合には、下記のことが考えられます。 ＜決済失敗の理由例＞ ・お支払い確認の取れていないNP後払いのお取り引きがある ・ご住所や電話番号などのお客様情報に不備がある おそれいりますが、NP後払いの与信審査について、オルビスでは確認やご案内をすることができません。 ご... 詳細表示