定期お届けプログラムの解約（キャンセル）をしたいのですが？

新型コロナウイルス感染拡大による営業体制縮小のため、4/8（水）よりお問い合わせ窓口(0120-090-090)を休止しております。 解約（キャンセル）をご希望の場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 その他（オンラインショップのご利用について） ※途中キャンセルは2回目のお届けまで... 詳細表示

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？

ご注文商品のキャンセル・変更は、マイページよりお手続きいただけます。 該当するご注文の「ご注文状況の確認・変更」へ進み、ご注文商品のキャンセル・変更を行ってください。 ただし、ご注文内容や受付状況によっては、マイページからの変更を行えない場合がございます。 ご注文商品のキャンセル・変更で... 詳細表示

開封・使用したものでも返品できますか？

オルビスでは、商品を十分に納得してお使いいただくために、商品発送後30日以内でしたら、開封後の商品でもご返品・ご交換をお受けいたします。 返品・交換をご希望の場合は、以下の方法でお申し出くださいますようお願いいたします。 ■通信販売で購入された商品の場合 返品・交換はマイページよ... 詳細表示

返品・交換時の支払い（または返金）はどうなりますか？

返品・交換をされた際のお支払いや返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。 （1） 郵便局／コンビニの場合 お支払前の場合には、返品・交換手続きの受付後、金額を訂正した振込用紙を郵送させていただきます。 新たにお送りした振込用紙にてお支払いをお願いします。 すでにお支払... 詳細表示

返品したいのですが、返品受付票が見当たりません。

「返品受付票」は、商品と一緒にお届けしております「納品書・お支払い明細書」の右下にございます。 「納品書・お支払い明細書」をお確かめいただき、右下の「返品受付票」を切り離してお使いください。 返品受付票がお手元にない場合は、お手数ですがメモに下記をご記入いただき、商品と一緒にご返送ください。 ... 詳細表示

返品した場合、すでに発行されたポイントはどうなりますか？

ご返品分のポイントは、ご返品商品の確認後にお持ちのポイントから差し引かせていただきます。 そのため、場合により保有ポイントがマイナスとなることがございます。 保有ポイントがマイナスの場合は、その後発行されたポイントから自動で補填されます。 あらかじめご了承ください。 ▼通信販売と... 詳細表示

オンラインショップ（通販）で購入した商品を、店舗で返品できますか？

通信販売でご注文いただきました商品の返品・交換は、店舗では受け付けておりません。 オンラインショップで購入された商品の返品・交換手順は、ショッピングガイドでご確認ください。 詳細表示

返品した場合、購入時に利用したポイントはどうなりますか？

ご利用いただいたポイントは、ご返品商品の確認後にお戻しさせていただきます。 そのため、通信販売の場合には、ご返却までにお時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。 ＜通信販売と店舗の会員情報の共通化がお済みのお客様へ＞ お戻しするポイントは、発行元にかかわらず、ご利用先... 詳細表示