開封・使用したものでも返品できますか？

オルビスでは、商品を十分に納得してお使いいただくために、商品発送後30日以内でしたら、開封後の商品でもご返品・ご交換をお受けいたします。 返品・交換をご希望の場合は、以下の方法でお申し出くださいますようお願いいたします。 ■通信販売で購入された商品の場合 返品・交換はマイページよ... 詳細表示

通販ポイントを店舗で使う（または店舗ポイントを通販で使う）にはどうすればよ...

「通販ポイント」と「店舗ポイント」をそれぞれ通信販売、店舗でのお買い物でご利用いただくには、登録情報の共通化手続きが必要です。 共通化手続きについてはこちら 詳細表示

自分のメンバー情報・保有ポイントの詳細（ポイント数・有効期限）はどこで確認...

ご自身のメンバー情報や保有ポイントの詳細（ポイント数・有効期限等）は、下記よりご確認いただけます。 マイページ　※インターネット会員登録が必要です ORBISアプリ内「マイアカウント」　※アプリ会員登録が必要です 通信販売でご注文の場合、ご注文商品と一緒にお届けする納品書 店舗でご購入の場... 詳細表示

ポイントカードに貯めていたポイント（店舗ポイント）は、アプリに切り替えてす...

ポイントカードに貯めていた店舗ポイントは、アプリの会員登録後、ポイントカードからアプリへの切替が完了すれば、すぐにご利用いただけます。切替完了後は、直ちにアプリに反映されますので、ポイントをご確認の上、ご利用ください。 ※切替前にアプリで貯めたポイントは、翌朝以降の反映になります。ご登録いただいても... 詳細表示

ポイントカード（アプリ）を忘れてしまったのですが、ポイントは利用できますか？

ポイントカード（アプリ）のご掲示がない場合は、ポイントのご利用は承ることができかねます。 ただし、店舗にて会員情報の確認ができましたら、ポイントをお貯めすることはできます。商品ご購入時にショップスタッフまでお申し付けください。 詳細表示

パーソナルスキンチェックとはなんですか？

オルビス・ザ・ショップのお肌のカウンセリングサービスです。 肌測定器でお肌の状態を測定し、最適なお手入れやスキンケアをご紹介します。 詳しくはこちらをご覧ください。 詳細表示

店舗でサンプルはもらえますか？

ご購入点数を上限にサンプルをご用意しております。 お試しになりたいサンプルがございましたら、お気軽にショップスタッフまでお声がけください。 ※製法、その他の都合により、ご用意できないサンプルもございます。 詳細表示

アプリの登録を行いましたが、登録特典の300ポイントがプレゼントされません。

アプリご登録特典の300ポイントは、ご登録後すぐにはアプリに反映されません。 ご登録日の翌朝に反映されますので、翌日以降のお買い物にお役立てください。 なお、特典の300ポイントは、店舗ポイントとして発行されます。 通信販売でご利用いただくには、会員情報の共通化手続きが必要な場合がありますので... 詳細表示

オンラインショップ（通販）で購入した商品を、店舗で返品できますか？

通信販売でご注文いただきました商品の返品・交換は、店舗では受け付けておりません。 オンラインショップで購入された商品の返品・交換手順は、ショッピングガイドでご確認ください。 詳細表示

返品した場合、すでに発行されたポイントはどうなりますか？

ご返品分のポイントは、ご返品商品の確認後にお持ちのポイントから差し引かせていただきます。 そのため、場合により保有ポイントがマイナスとなることがございます。 保有ポイントがマイナスの場合は、その後発行されたポイントから自動で補填されます。 あらかじめご了承ください。 ▼通信販売と... 詳細表示