商品をコンビニで受け取りたいのですが？

以下のご利用条件に当てはまる場合は、ご指定のコンビニで商品を受け取れる「コンビニ受取サービス」をご利用いただけます。 ご利用にあたっては、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」へのご登録が必要な場合がございます。 パソコン・スマートフォンからのご注文 オンラインショップでのご注文経験がある ... 詳細表示

領収書・インボイスを発行してほしい

ご注文された商品の領収書およびインボイスの発行をご希望の場合は、マイページよりご依頼ください。 詳しい手順は、こちらをご参考ください。 弊社でご入金確認後、ご登録住所へ郵送いたいます。 なお、マイページからのお申し込みは、オンラインショップでのご注文が対象です。 「定期お届けプログラム」のご契約で... 詳細表示

贈答先へのお届け（ギフト発送）はできますか？

ご贈答先へのお届けもご指定いただけます。 最終確認画面の【お届け先】で「ご贈答先」を選択の上、贈り先様のお名前・住所や電話番号など必要事項をご入力ください。 贈答先を選択いただいた場合は、ご利用明細書・請求書はお荷物に同梱せず、後日ご登録住所あてに郵送いたします。 ※贈答先へのお届けでは、代金引換はご利... 詳細表示

オルビスからのメールが届きません

オルビスからのメールが届かない場合は、おそれいりますが下記の可能性が考えられます。 ・オルビスにご登録されているメールアドレスに誤りがある、古いメールアドレスのままになっている ・お客様がご利用されているメールサービス側の設定（迷惑メール・セキュリティ設定等）により、オルビスからのメールが受信... 詳細表示

商品の購入履歴はどこで確認できますか？

オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間に通信販売または店舗でご購入・出荷済の商品・サンプルをご確認いただけます。 オンラインショップのご注文で未発送（ご注文受付中、発送準備中）の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャ... 詳細表示

注文した商品を受け取れなかった

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

発送された商品が届きません

お荷物の配送状況に関しましては、各配送会社のページにてご確認をお願いしております。 配送伝票番号は、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」もしくはご登録のメールアドレスへ配信される「配送お知らせメール」にてご確認ください。 ■お届け先住所を誤ってご登録された場合 配送会社... 詳細表示

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反アドレス）をご利用のお客様へ

弊社では、メールアドレスの国際基準 「RFC（Request For Comments）」の定める仕様に準拠しないメールアドレス宛のメール配信ができない場合がございます。 下記のようなメールアドレスを登録されている場合は、別のメールアドレスへのご変更をお願いいたします。 -------... 詳細表示

ポイントの有効期限は？

お買い物で貯まるオルビスポイントの有効期限は、通信販売・店舗での最終購入日から180日間です。 ※期間限定ポイントの有効期限はお買い物によって更新はされませんのでご注意ください。 保有ポイントの詳細はマイページよりご確認いただけます。 詳細表示

スパチュラ（ヘラ）の注文方法は？

スパチュラは商品番号から注文ページより、商品番号「9923」を入力し、カートへ入れてください。 また、ジャータイプ容器の商品ページからもご注文可能です。 ※スパチュラのみのご注文はできません。 詳細表示