送料はかかりますか？

3,300円（税込）以上のご注文であれば、全国どこでも送料無料でお届けいたします。 ※配送方法（宅配便またはメール便）は、ご注文内容によってオルビスで指定させていただきます。 ※一回のご注文金額が、3,300円（税込）未満の場合は、宅配便360円（税込）、メール便190円（税込）の送料をいただ... 詳細表示

電話注文することはできますか？

お電話でのご注文は、下記窓口にて承っております。 ■ご注文受付窓口（オペレーター対応） 無料通話 0120-010-010 受付時間 9:00-19:00（全日） ■自動受付電話（音声ガイダンスによるプッシュボタンでのご注文） 無料通話 0120-010-646 受付時間 24時間 ※電... 詳細表示

オンラインショップでサンプルはもらえますか？

ご注文時に限り、オンラインショップからもお申し込みいただけます。 ご希望のサンプルがございましたら、商品と一緒にお申し込みください。 ご用意可能なサンプルは、「無料サンプルを探す」より一覧でご覧いただけます。 ご希望サンプルの商品ページより、サンプルの数量を選択してカートに入れてください。 ※サン... 詳細表示

ポイントが使えない

ポイントがご利用いただけない理由としては、以下のことが考えられます。 1）ポイントのご利用条件を満たしていない 2）定期商品2回目以降の自動お届け／「定期に同梱サービス」のお申し込み 3）いつもとは異なるご登録でログインされている（マイページ上でポイントが確認できない場合） 【1の場合】 オルビ... 詳細表示

商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）

ご注文された商品が発送準備前であれば、マイページより、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。 マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、お手続きください。 商品発送後は、変更・キャンセルを承ることができません。 ※受付状況が「注文受付中」のみご変更・キャンセルが可能です。 ※受付状況が... 詳細表示

ギフト包装について

無料でギフト包装を承っております。 商品に合わせたサイズのギフト用袋をご用意しておりますので、ギフト包装をご希望の場合には、ご注文手続き時にご依頼ください。 ギフト包装の詳細は、こちらをご覧ください。 また、商品を贈り物としてお渡しいただく際などにお役立ていただける、有料のペーパーバッグのご用意もござい... 詳細表示

クレジットカード情報を登録/変更/削除したい

■登録・変更 クレジットカード情報の登録・変更は、マイページ内「クレジットカードの設定・変更」よりお手続きいただけます。 ※ご注文受付後のカード情報の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。 ■削除 クレジットカード情報の削除は、弊社にて手続きを行います。 こちらのお問い合わせフォームより... 詳細表示

【動画つき】ポイントの利用方法は？

ポイントはお客様のご都合のよいタイミングでお使いいただくため、ご注文手続き時には「利用しない」に初期設定されております。 ポイントをご利用希望の際は、下記を参考にお手続きください。 ポイントのご利用方法の動画はこちら（youtubeへ遷移します） ＜動画について＞ ・スマートフォンの操作画面です ... 詳細表示

ポイントの有効期限は？

お買い物で貯まるオルビスポイントの有効期限は、通信販売・店舗での最終購入日から180日間です。 ※期間限定ポイントの有効期限はお買い物によって更新はされませんのでご注意ください。 保有ポイントの詳細はマイページよりご確認いただけます。 詳細表示

コンビニ受取の認証番号の確認方法（ローソン・ミニストップ）

オンラインショップでのご注文時に、「コンビニ受取サービス」を利用され、ローソン・ミニストップを指定された場合、受け取りに必要な認証番号は、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」でご確認いただけます。 認証番号の確認はこちら ※コンビニ到着後には、オルビスから「荷物到着お知らせメール」が配信されますが、こ... 詳細表示