商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）

ご注文された商品が発送準備前であれば、マイページより、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。 マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、お手続きください。 商品発送後は、変更・キャンセルを承ることができません。 ※受付状況が「注文受付中」のみご変更・キャンセルが可能です。 ※受付状況が... 詳細表示

注文した商品を受け取れなかった

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

サンプルのある商品はどれですか？／サンプルの探し方を教えて

オルビスでは、スキンケアやスペシャルケアなど、多くの化粧品にサンプルをご用意しております。 サンプルは、「無料サンプルを探す」より一覧でご覧いただけます。 なお、オンラインショップでは、商品のご注文時にサンプルを一緒にお申し込みいただけます。 ご希望サンプルの商品ページより、サンプルの数量を選択してカートに... 詳細表示

商品の購入履歴はどこで確認できますか？

オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間に通信販売または店舗でご購入・出荷済の商品・サンプルをご確認いただけます。 オンラインショップのご注文で未発送（ご注文受付中、発送準備中）の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャ... 詳細表示

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反アドレス）をご利用のお客様へ

弊社では、メールアドレスの国際基準 「RFC（Request For Comments）」の定める仕様に準拠しないメールアドレス宛のメール配信ができない場合がございます。 下記のようなメールアドレスを登録されている場合は、別のメールアドレスへのご変更をお願いいたします。ご変更はこちらから ------... 詳細表示

引越前の住所宛に商品が発送されてしまった

おそれいりますが、商品の発送後は、弊社でお届け先の変更を承ることができません。 旧住所へご注文商品が発送となった場合には、各配送会社へのご連絡をお願いいたします。 配送伝票番号は、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」もしくはご登録のメールアドレスへ配信される「配送お知らせメール」... 詳細表示

スパチュラ（ヘラ）の注文方法は？

スパチュラをご希望の際は、商品と一緒にカートに入れて、ご注文手続きをお取りください。スパチュラのみではご注文いただけません。 ＜スパチュラをカートに入れる方法＞ ジャータイプ容器の商品ページには、商品選択欄にスパチュラを掲載しております。商品同様に、カートにお入れください。 または、「商品番号から注文」ペー... 詳細表示

注文商品の配達日時を変更したい

■ご注文商品発送前 マイページより、配達日時をご変更ください。 ※ステータスが「注文受付中」のみご変更が可能です。 ※ご注文内容によっては、「注文受付中」であっても変更ができない場合がございます。 ■ご注文商品発送後 発送後の配達日時の変更には、対応しておりません。 マイページ... 詳細表示

領収書・インボイスを発行してほしい

ご注文された商品の領収書およびインボイスの発行をご希望の場合は、マイページよりご依頼ください。 詳しい手順は、こちらをご参考ください。 弊社でご入金確認後、ご登録住所へ郵送いたいます。 なお、マイページからのお申し込みは、オンラインショップでのご注文が対象です。 「定期お届けプログラム」のご契約で2回... 詳細表示

自動引落口座の変更方法を教えて（金融機関・支店・預金種目・口座番号の変更）

ご登録済の口座情報（金融機関・支店・預金種目・口座番号）をご変更の際は、あらためて申込書でのお手続きをお願いいたします。 ご希望の際は、ご登録住所宛に申込書をお送りいたしますので、下記よりご請求くださいませ。 ■お問い合わせフォームからのご請求方法（ログインが必要です） こちらのページ内「ご登録... 詳細表示