贈答先へのお届けはできますか？

ご贈答先へのお届けもご指定いただけます。 ご注文手続き内の【お届け先】で「ご贈答先」を選択の上、贈り先様のお名前・住所や電話番号など必要事項をご入力ください。 贈答先を選択いただいた場合は、ご利用明細書・請求書はお荷物に同梱せず、後日ご登録住所宛にに郵送いたします。 ※贈答先へのお届けでは、代金引換はご... 詳細表示

注文した商品を受け取れなかった

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

サンプルのある商品はどれですか？／サンプルの探し方を教えて

オルビスでは、スキンケアやスペシャルケアなど、多くの化粧品にサンプルをご用意しております。 サンプルは、「無料サンプルを探す」より一覧でご覧いただけます。 なお、オンラインショップでは、商品のご注文時にサンプルを一緒にお申し込みいただけます。 ご希望サンプルの商品ページより、サンプルの数量を選択してカートに... 詳細表示

ゴールデンウィーク期間中のご注文・お問い合わせについて

オルビス公式オンラインショップは、ゴールデンウィーク期間中も通常どおりご注文受付・発送を行います。 なお、お問い合わせ窓口の営業は以下のとおりです。 ＜お問い合わせフォーム＞ 平日9-17時／土・日・祝は休み ※お問い合わせ内容の確認・ご返信までにお日にちをいただきます。 ＜電話窓口＞ ・お問... 詳細表示

送料もポイント付与の対象になりますか？

送料はご注文金額に含まれないため、ポイント還元の対象にはなりません。 詳細表示

クレジットカード情報を登録/変更/削除したい

■登録・変更 クレジットカード情報の登録・変更は、マイページ内「クレジットカードの設定・変更」よりお手続きいただけます。 ※ご注文受付後のカード情報の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。 ■削除 クレジットカード情報の削除は、弊社にて手続きを行います。 こちらのお問い合わせフォームより... 詳細表示

商品の注文後に変更・キャンセルはできますか？（発送前）

ご注文された商品が発送準備前であれば、マイページより、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。 マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、お手続きください。 商品発送後は、変更・キャンセルを承ることができません。 ※受付状況が「注文受付中」のみご変更・キャンセルが可能です。 ※受付状況が... 詳細表示

オンラインショップでサンプルはもらえますか？

ご注文時に限り、オンラインショップからもお申し込みいただけます。 ご希望のサンプルがございましたら、商品と一緒にお申し込みください。 ご用意可能なサンプルは、「無料サンプルを探す」より一覧でご覧いただけます。 ご希望サンプルの商品ページより、サンプルの数量を選択してカートに入れてください。 ※サン... 詳細表示

ポイントが使えない

ポイントがご利用いただけない理由としては、以下のことが考えられます。 1）ポイントのご利用条件を満たしていない 2）定期商品2回目以降の自動お届け／「定期に同梱サービス」のお申し込み 3）いつもとは異なるご登録でログインされている（マイページ上でポイントが確認できない場合） 【1の場合】 オルビ... 詳細表示

電話注文することはできますか？

お電話でのご注文は、下記窓口にて承っております。 ■ご注文受付窓口（オペレーター対応） 無料通話 0120-010-010 受付時間 9:00-19:00（全日） ■自動受付電話（音声ガイダンスによるプッシュボタンでのご注文） 無料通話 0120-010-646 受付時間 24時間 ※誠... 詳細表示