コンビニ受取の認証番号の確認方法（ファミリーマート・その他コンビニエンスストア）

オンラインショップでのご注文手続き時に、ヤマト運輸クロネコメンバーズを利用して、ファミリーマートなどのコンビニを指定された場合、受け取りに必要な認証番号は、下記の方法でご確認いただけます。 ・コンビニ到着時にヤマト運輸から配信される「荷物到着お知らせメール」 ・クロネコメンバーズのWEBサイト内の「My荷物一... 詳細表示

ポイントサイト経由で注文したのですが、ポイントはつきますか？

特定のサイトを経由したお買い物にポイントが付与されるサービスにつきましては、各サイト独自の内容となっておりますため、オルビスではお答えいたしかねます。 お手数をおかけいたしますが、ポイントが加算されるかどうかなどのお問い合わせについては、各サイトのお問い合わせ窓口へご確認くださいませ。 詳細表示

品切れ中の商品を注文した場合、支払いはどうなりますか？

ご注文商品のうち品切れ中の商品がある場合には、在庫のある商品のみ先にお届けし、品切れ中の商品は入荷次第追ってお届けさせていただきます。 お支払いは、お届け商品ごとのご請求となりますので、納品書でご確認ください。 入荷待ちの商品の日時指定は承ることはできかねますので、ご了承ください。 詳細表示

ID決済・スマホ決済を利用して注文したが、支払金額が異なる

ID決済・スマホ決済（楽天ペイ、auかんたん決済、d払い、メルペイ、PayPay）を選択されてご注文いただき、各決済サービス先での保有ポイントを利用し購入手続きをされた場合、オルビスオンラインショップのマイページやご注文関連のメール、納品明細書等では、ポイント利用後のお支払金額は反映されません。 オルビスで... 詳細表示

定期に同梱サービスを利用して届いた通常商品の返品はできますか？

定期に同梱サービスを利用されてお届けした通常商品に関しては、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 ただし、お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 ... 詳細表示

ポイントは後からでも使えますか？／ポイントを使い忘れてしまいました

大変おそれいりますが、ポイントのご利用指定はご注文手続き時のみ承っております。 オンラインショップでのご注文後、受付状況が「注文受付中」の場合には、マイページよりポイントのご利用を含むご注文内容の変更・キャンセルをしていただけます。 マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」にて、ご注文状況をご確認の... 詳細表示

キクラボサービス終了について

キクラボは、2025年1月31日をもちまして、サービスを終了いたしました。 【サンキューコインについて】 ・サービス終了時（2025年1月31日）に「サンキューコイン」を保有されている場合、オルビスでのお買い物にご利用可能な期間限定ポイントへ交換手続きを行います。 ・「サンキューコイン」からポイントへの... 詳細表示

アプリからチケット・クーポンが消えてしまいました

アプリで配信したチケットやクーポンには有効期限や利用時間の制限がございます。 有効期限が過ぎ、アプリから消えてしまったチケット・クーポンはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。 ※ご利用条件や有効期限は、チケット・クーポンによって異なります。 詳細表示

【動画つき】商品を定期で申し込みたい

定期契約で商品をご注文いただく場合、定期お届けプログラム専用ページに進みます。 「対象商品一覧」タブから、ご希望の商品を選択し、ご注文ください。 ご注文の手順や注意点などを、こちらの動画でご案内しております。（youtubeへ遷移します） ＜動画について＞ ・スマートフォンの操作画面です。 ・2... 詳細表示

自動引落口座の変更方法を教えて（名義変更のみ）

ご登録口座の預金者名・口座名義人名のみご変更の際は、オルビスにて変更手続きを承ります。 こちらのページ内「ご登録内容の確認・変更について」のお問い合わせフォームより、「自動引落口座の名義変更のみ希望」の旨とあわせて、新しい名義人名（漢字・カナ）をお知らせください。 ※お問い合わせフォームのご利用には、... 詳細表示