定期契約の次回お届け日を変更したい

定期でご契約中の商品の、次回お届け日の変更手順は下記のとおりです。 -------------------------------------------------- ＜ご変更手順＞ マイページ内「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」よりお手続きください。 ■複数の契約商品をまとめて変更する... 詳細表示

ビューティーチェックがなくなった

2025年10月15日をもちまして、ビューティーチェックメニューは終了いたしました。 肌カ.ル.テの分析結果は「さがす」から、店舗でのパーソナルスキンチェックの診断結果は「会員証」よりご確認ください。 また、パーソナルAIメイクアドバイザー、AIアイブローシミュレーターは、サービスを終了いたしました。 詳細表示

郵便振込・コンビニ振込はできなくなったのですか？

2023年11月14日より、お振り込みのご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスを適用しております。 NP後払いは、コンビニエンスストア・郵便局・銀行でお支払いいただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 ■オルビスショッピングガイド（お支払いについて） ■NP後払いとは... 詳細表示

ログイン時に2段階認証の認証コードを入力する画面が表示されました

オンラインショップのセキュリティにより、ログイン用IDとパスワードをご入力後に、2段階認証のための認証コード入力が必要となる場合がございます。 この画面が表示されている場合、ご登録のメールアドレスへ、認証コードを記載したメールをお送りしておりますのでご確認ください。 メールに記載の認証コードをご入力いただくと... 詳細表示

注文商品のお届け日は指定できますか？

配送方法ごとにご案内させていただきます。 ■宅配便 ご注文商品のお届け日はご注文時に選択いただくことができます。 オンラインショップでは、ご注文手続き画面内「配達指定」よりご指定ください。 お届け日のご指定がない場合は、ご注文受付から４～７日程度でのお届けとなります。 なお、キャンペーン等でご注文が... 詳細表示

店舗購入時にサンプルはもらえますか？

直営店舗では化粧品のサンプルをご用意しております。 ご希望の際は、お会計時にビューティーアドバイザーへお申し付けください。 ※製法上、サンプルのご用意がない商品がございます。 詳細表示

定期に同梱サービスでポイントは使用できますか？

定期に同梱サービスではポイントをご利用いただくことはできません。 おそれいりますが、ポイントのご利用を希望される場合は、通常のご注文手続きにお進みください。 詳細表示

注文後に支払い方法を変更したい

マイページの「ご注文の確認・変更・キャンセル」よりご注文状況をご確認ください。 「ご注文受付中」であれば、お支払い方法を含め、ご注文内容の変更が可能です。 ※受付状況により、ご変更いただけない場合もございます。 詳細表示

NP後払いの支払いに関する連絡が届きました

NP後払いのご利用時、お支払い期限内にご入金が確認できない場合に、株式会社ネットプロテクションズより以下の方法NP後払いお支払いに関する連絡がございます。内容をご確認ください。 入金確認には日数がかかりますので、すでにお支払い済のところに行き違いでご連絡が届く場合がございます。 ・メール ・郵送 ・SMS... 詳細表示

ポイントカード（アプリ）を忘れてしまったのですが、ポイントは利用できますか？

ポイントカード（アプリ）のご掲示がない場合は、ポイントのご利用は承ることができかねます。 ただし、店舗にて会員情報の確認ができましたら、ポイントをお貯めすることはできます。商品ご購入時にショップスタッフまでお申し付けください。 ※事前にアプリ、ポイントカードでの会員登録が必要です。 　オンラインショップのイ... 詳細表示