ID決済・スマホ決済を利用して注文したが、支払金額が異なる

ID決済・スマホ決済（楽天ペイ、auかんたん決済、d払い、メルペイ、PayPay）を選択されてご注文いただき、各決済サービス先での保有ポイントを利用し購入手続きをされた場合、オルビスオンラインショップのマイページやご注文関連のメール、納品明細書等では、ポイント利用後のお支払金額は反映されません。 オルビスで... 詳細表示

自宅以外の場所でも受け取れますか？

勤務先など、ご登録住所以外へのお届けもご指定いただけます。 ご注文手続き内【お届け先】欄で、「別のお届け先」を選択の上、住所や電話番号など必要事項をご入力ください。 ※「別のお届け先」は登録者ご本人様宛のお届けです。 ※NP後払いはコンビニ・営業所・ホテルなどへのお届け時にはご利用いただけません。 詳細表示

商品の発送後に、変更・キャンセルはできますか？

おそれいりますが、ご注文商品の発送が完了した後は、変更・キャンセルを承ることができません。 商品発送後30日以内であればご返品を承りますので、ご希望の場合はこちらをご確認ください。 なお、定期契約商品は、お客様都合によるご返品を承っておりません。 詳細表示

返品時に登録した返金口座を変更できますか？

ご登録された返金口座は、次回ご返品手続き時にも表示されるようになっております。 ご返金口座を変更されたい場合には、お手数ですが、下記窓口までお申し付けください。 ■お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:00～17:00 （日・祝 休み） 詳細表示

注文商品の配達日時を変更したい

■ご注文商品発送前 マイページより、配達日時をご変更ください。 ※ステータスが「注文受付中」のみご変更が可能です。 ※ご注文内容によっては、「注文受付中」であっても変更ができない場合がございます。 ■ご注文商品発送後 発送後の配達日時の変更には、対応しておりません。 マイページ... 詳細表示

【動画つき】注文した商品のステータスはどこで確認できますか？

３ヶ月以内に手続きされたご注文商品や配送情報などの詳細は、マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」よりご確認いただけます。 ご注文状況の確認方法の動画はこちら（youtubeへ遷移します） ＜動画について＞ ・スマートフォンの操作画面です。 ・2023年10月時点の情報です。最新の画面とは一... 詳細表示

商品をコンビニで受け取りたいのですが？

以下のご利用条件に当てはまる場合は、ご指定のコンビニで商品を受け取れる「コンビニ受取サービス」をご利用いただけます。 ご利用にあたっては、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」へのご登録が必要な場合がございます。 パソコン・スマートフォンからのご注文 オンラインショップでのご注文経験がある ... 詳細表示

Amazonでログインとは？

オルビスのオンラインショップを、Amazonに登録されているアカウント情報でログインいただけるサービスです。 Amazonログインをご利用いただくには、事前にオルビスのインターネット会員IDとAmazonアカウントの連携が必要です。 また、Amazonでクレジットカード情報を登録されていれば、アカ... 詳細表示

クレジットカードの認証コードが届かない

おそれいりますが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ご注文時のお支払いにクレジットカードを選択された場合、セキュリティのため、3Dセキュア（本人認証サービス）による本人確認が必要な場合があります。 本人確認に必要なパスワード（認証コード・ワンタイムパスワード・パスコード等）は、クレジットカ... 詳細表示

自動引落口座の変更方法を教えて（金融機関・支店・預金種目・口座番号の変更）

ご登録済の口座情報（金融機関・支店・預金種目・口座番号）をご変更の際は、あらためて申込書でのお手続きをお願いいたします。 ご希望の際は、ご登録住所宛に申込書をお送りいたしますので、下記よりご請求くださいませ。 ■お問い合わせフォームからのご請求方法（ログインが必要です） こちらのページ内「ご登録... 詳細表示