電話注文することはできますか？

お電話でのご注文は、下記窓口にて承っております。 ■ご注文受付窓口（オペレーター対応） 無料通話 0120-010-010 受付時間 9:00-19:00（全日） ※誠に勝手ながら、2024年8月2日（金）は17時までの受付とさせていただきます。 ■自動受付電話（音声ガイダンスによるプッシュボタ... 詳細表示

すでに契約している定期商品と通常の注文商品を一緒に届けることはできますか？...

通常商品を定期商品と一緒にお届けをご希望の場合は、「定期に同梱サービス」をご利用ください。 詳しくはこちらでサービスの詳細をご確認ください。 ※定期商品の次回お届け予定日の13～7日前にご利用が可能です。 ※通常商品を選択し、同梱リストへの受付が完了した時点では、在庫のご用意、ならびにご注文が確約さ... 詳細表示

選択できる支払方法は？

【NP後払いに関するご案内】システムメンテナンスにより利用停止となる期間がございます。詳しくはこちらをご覧ください。 お支払い方法は、下記よりお選びいただけます。 ・NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay請求書払い） ・Amazon Pay ・ID決済（auかんたん決済、d払い、LI... 詳細表示

注文した商品はどのくらいで届きますか？

配送方法ごとにご案内させていただきます。 ■宅配便 お届け日をご指定いただいた場合、ご注文受付日から3日以内にお届けいたします。 最短配送をご希望のお客様は、お届け日時指定サービスをご利用ください。 お届け日のご指定がない場合は、ご注文受付から4～7日ほどでのお届けとなります。 また、キャンペーン等... 詳細表示

NP後払いの支払い期限は？

ご請求書の記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払いください。 ＜お支払い期限日を過ぎてしまった場合＞ 期限を過ぎても請求書はご利用いただけますので、できるかぎり速やかなお支払いをお願いいたします。 お支払い期限日を過ぎますと、株式会社ネットプロテクションズより手数料が加算される場合がございます。... 詳細表示

定期商品がまとめて配送されず、送料がかかってしまいました

ご希望どおりのお届けができず、大変申し訳ございません。 おそれいりますが、2回目以降の自動発送では、【定期日数】【次回お届け予定日】を同一に設定された定期商品のみ一緒にお届けいたします。 マイページ内「定期販売の確認・変更・解約」より、各商品のお申し込み内容をご確認くださるようお願いいたします。 ※... 詳細表示

ポイントが使えない

ポイントがご利用いただけない理由としては、以下のことが考えられます。 1）ポイントのご利用条件を満たしていない 2）定期商品2回目以降の自動お届け／「定期に同梱サービス」のお申し込み 3）いつもとは異なるご登録でログインされている（マイページ上でポイントが確認できない場合） 【1の場合】 オルビ... 詳細表示

定期1回目からつめかえ用を申し込めますか？／途中でボトル入りに変更できますか？

定期商品の1回目は、「ボトル入り」もしくは「つめかえ用」をお選びいただけます。 2回目以降のお届けは「つめかえ用」となりまして、途中でボトル入りに変更することはできません。 途中でボトル入り商品をご希望の際は、通常注文にてお買い求めくださるようお願いいたします。 ※定期商品の1回目で「ボ... 詳細表示

コンビニ受取の認証番号はどこで確認できますか？

「コンビニ受取サービス」でのお受け取りに必要な認証番号は、下記の方法でご確認いただけます。 ご指定のコンビニエンスストアにより、確認方法が異なりますので、ご注意ください。 ■ローソン・ミニストップをご指定された場合（配送会社：日本郵便） 認証番号は、マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」のご注文... 詳細表示

配送方法は選択できますか？

商品は、宅配便（クロネコヤマトの宅急便もしくはゆうパック）またはメール便でお届けいたします。 配送方法は、ご注文内容によってオルビスで指定させていただきますので、ご注文手続き内【配達指定・お届け方法】欄にてご確認ください。 宅配便でのお届けの場合は、お届け日時のご指定もできますので、ご注文時にご指定くださ... 詳細表示