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ご注文・お届け・お支払い・定期お届けプログラム

『 ご注文・お届け・お支払い・定期お届けプログラム 』 についてのQ&A

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  • 定期に同梱サービスでポイントは使用できますか?

    定期に同梱サービスではポイントをご利用いただくことはできません。 ポイントのご利用を希望される場合は、通常のご注文手続きにお進みください。 詳細表示

  • コンビニ受取の認証番号の確認方法は?

    「コンビニ受取サービス」のご利用時に必要な認証番号は、下記の方法でご確認いただけます。 ※ご指定のコンビニエンスストアにより、確認方法が異なります。 ■ローソン・ミニストップをご利用の場合 ご注文商品が指定されたコンビニの店舗に到着しますと、オルビスより「荷物到着お知らせメール」が配信されます。 (メ... 詳細表示

    • No:2227
    • 公開日時:2022/04/06 17:39
    • 更新日時:2023/11/21 10:33
    • カテゴリー: お届け  ,  ご注文
  • NP後払いの支払い状況を確認できますか?/請求書の再発行はできますか?

    NP後払いをご利用の場合は、決済サービス提供元である株式会社ネットプロテクションズに代金債権を譲渡しております。 お支払い状況の確認・請求書の再発行、その他NP後払いに関するお問い合わせは、お手数ではございますが、NPサポートデスクへお願いいたします。 詳細表示

    • No:360
    • 公開日時:2023/11/14 08:00
    • 更新日時:2024/03/18 10:30
    • カテゴリー: お支払い
  • 定期の次回お届け日が変更できない

    定期契約されている商品の次回のお届け日が変更できない、もしくは「一回お休みする」を選択できない場合、前回のお届け日から180日経過していることが考えられます。 次回お届け日は、前回のお届け日から180日まで設定が可能です。 カレンダーに表示された期間より先には変更・延長することができません。 商品の... 詳細表示

  • 定期お届けプログラムの支払方法は?

    定期お届けプログラムでご利用可能なお支払いは下記のとおりです。 ・NP後払い ・クレジットカード ・自動引落(事前に口座登録が必要です) ・代金引換 ・Amazon Pay ※商品が小型の場合はメール便でのお届けとなり、代金引換はご利用いただくことができません。メール便の場合は、代金引換を... 詳細表示

  • 定期で購入した商品の返品はできますか?

    定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:... 詳細表示

  • 注文した商品が届きません

    マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」で配送番号をご案内しておりますので、配送状況をご確認いただき、直接配送会社へご連絡ください。 お届け先住所が不明等の理由で、すでに商品が返送となっている場合、返送された商品は弊社にてご返品手続きをお取りいたします。 商品をお受け取りいただけなかった場合のご... 詳細表示

  • 定期商品は、実施中のキャンペーンの対象になりますか?

    ご注文期間や金額に応じて対象となるキャンペーンにつきましては、下記をご参考にしてください。 ■定期初回のお申し込み時 キャンペーン期間内のお申込みで、金額等の条件を満たせば対象となります。 ■定期2回目以降のお届け時 期間・金額等のキャンペーン条件を満たせば対象となります。 条件を満たす... 詳細表示

    • No:2038
    • 公開日時:2021/12/01 00:00
    • 更新日時:2022/12/09 18:57
    • カテゴリー: サービス全般
  • 定期に同梱サービスが利用できない(「定期契約中の商品と一緒に配送する」ボタ...

    下記にあてはまる場合、定期に同梱サービスはご利用いただくことができません。 (「定期契約中の商品と一緒に配送する」ボタンが表示されません。) ・カートの中に、以下商品が含まれる場合。  定期商品やお品切れの商品、選べるキャンペーン対象商品、一部キャンペーンの限定商品等。 ・定期に同梱サービスのご利... 詳細表示

  • NP後払いが利用できないのですが、なぜですか?

    NP後払いがご利用いただけない場合には、下記のことが考えられます。 <決済失敗の理由例> ・お支払い確認の取れていないNP後払いのお取り引きがある ・ご住所や電話番号などのお客様情報に不備がある おそれいりますが、NP後払いの与信審査について、オルビスでは確認やご案内をすることができません。 ご... 詳細表示

    • No:3097
    • 公開日時:2023/11/14 08:00
    • カテゴリー: お支払い

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