定期「一回お休みする」が選択できない

定期契約はお届け日の延長ができる日数を決めさせていただいております。 最大延長日数を超えてしまう場合、「一回お休みする」を選択することができません。 期間内に商品のお受け取りが難しい場合、新たなご契約をご検討ください。 定期お届けプログラムは、ご解約いただいても同じ商品を再度契約いただくことができます。 ... 詳細表示

定期商品がまとめて配送されず、送料がかかってしまいました

ご希望どおりのお届けができず、大変申し訳ございません。 おそれいりますが、2回目以降の自動発送では、【お届け間隔】【次回お届け日】を同一に設定された定期商品のみ一緒にお届けいたします。 マイページ内「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」より、各商品のお申し込み内容をご確認くださるようお願いいたします。 ... 詳細表示

定期商品は、実施中のキャンペーンの対象になりますか？

ご注文期間や金額に応じて対象となるキャンペーンにつきましては、下記をご参考にしてください。 ■定期初回のお申し込み時 キャンペーン期間内のお申込みで、金額等の条件を満たせば対象となります。 ■定期2回目以降のお届け時 期間・金額等のキャンペーン条件を満たせば対象となります。 条件を満たすためには... 詳細表示

ORBISアプリからオンラインショップヘログインできません

ORBISアプリで会員登録を完了されているのに、オンラインショップへログインできない場合、ORBISアプリのお客様情報とインターネット会員情報が同一でなく、連携されていない可能性があります。 登録情報の不一致があり、会員情報が連携されていないと、アプリからオンラインショップへログインできませんので、弊社側で連携... 詳細表示

配送方法は選択できますか？

商品は、宅配便（クロネコヤマトの宅急便もしくはゆうパック）またはメール便でお届けいたします。 配送方法は、ご注文内容によってオルビスで指定させていただきますので、ご注文手続き内【配達指定・お届け方法】欄にてご確認ください。 宅配便でのお届けの場合は、お届け日時のご指定もできますので、ご注文時にご指定くださ... 詳細表示

自分のメンバー情報・保有ポイントの詳細（ポイント数・有効期限）はどこで確認...

ご自身のメンバー情報や保有ポイントの詳細（ポイント数・有効期限等）は、下記よりご確認いただけます。 ・マイページ　※インターネット会員登録が必要です ・ORBISアプリ内「会員証」　画面右下アイコン　※アプリ会員登録が必要です ・通信販売でご注文の場合、ご注文商品と一緒にお届けする納品書 ・店舗でご購... 詳細表示

クレジットカード情報を登録/変更/削除したい

■登録・変更 クレジットカード情報の登録・変更は、マイページ内「クレジットカードの設定・変更」よりお手続きいただけます。 ※ご注文受付後のカード情報の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。 ■削除 クレジットカード情報の削除は、弊社にて手続きを行います。 こちらのお問い合わせフォームより... 詳細表示

定期商品と一緒にサンプルは申し込めますか？

定期商品の1回目のご注文時のみ、サンプルのお申し込みが可能です。 2回目以降のお届けは自動発送となりますため、サンプルはお申し込みいただけません。 詳細表示

定期お届けプログラムとはどんなサービスですか？

お客様のライフスタイルに合わせたお届けサイクルで、商品を定期的にお届けするサービスです。詳細はこちら 毎日使うスキンケア商品等を、都度ご注文いただくお手間をかけずにお届けいたします。 次回お届け予定の7日前までであれば、お届け予定日や数量変更、ご解約も可能です。 また、定期お届けプログラムでお申し込... 詳細表示

【動画つき】ポイントの利用方法は？

ポイントはお客様のご都合のよいタイミングでお使いいただくため、ご注文手続き時には「利用しない」に初期設定されております。 ポイントをご利用希望の際は、下記を参考にお手続きください。 ポイントのご利用方法の動画はこちら（youtubeへ遷移します） ＜動画について＞ ・スマートフォンの操作画面です ... 詳細表示