定期に同梱リストに商品を登録したのに商品が届かなかった

定期に同梱サービスは、同梱リストに商品をご登録いただいても、発送準備が整うまで、商品の在庫の確保はできておりません。 ご希望いただいた通常商品のうち、発送準備が整った時点で、お品切れとなっていたり、在庫が終了していた場合など、商品のご用意ができないことがございます。 また、定期に同梱リストに商品を登録後、... 詳細表示

契約中の定期商品の確認方法

定期お届けプログラムをお申し込み後、ご契約内容はマイページ「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」よりご確認いただけます。 「ご注文履歴」や「ご注文の確認・変更・キャンセル」には、ご契約内容は表示されませんのでご注意ください。 ご契約内容のご変更はこちらをご確認ください。 詳細表示

プライバシーマークについて

プライバシーマークとは、個人情報の取り扱いの基準を満たしているかどうか審査基準をクリアした事業者に対して、一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)が付与するマークのことです。 ORBISは、2005年10月に取得しています。 詳細表示

定期の次回お届け日が変更・延長できない

定期契約はお届け日の延長ができる日数を決めさせていただいております。 カレンダーで選択できる日付より先には変更・延長することができません。 期間内に商品のお受け取りが難しい場合、新たなご契約をご検討ください。 定期お届けプログラムは、ご解約いただいても同じ商品を再度契約いただくことができます。 解約方法に... 詳細表示

ポイントカードを紛失したので再発行できますか？

ポイントカードを紛失された場合は、直営店舗にて再発行を承ります。 ご来店の際に、ビューティーアドバイザーへとお申し付けください。 店舗検索はこちらから 詳細表示

コンビニ受取の荷物到着メールが届かない

ご注文商品が指定されたコンビニの店舗に到着した際に送信される「荷物到着お知らせメール」は、ご指定のコンビニエンスストアにより配信元が異なります。 ■ローソン・ミニストップをご利用の場合 「荷物到着お知らせメール」は、オルビスより配信されます。 オルビスからのメールが届かない場合、迷惑メール・セキュリティ... 詳細表示

注文した商品を受け取れなかった

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

ポイントを寄付した後に、変更・キャンセルはできますか？

ポイントを寄付されると、ポイント数の変更、寄付のキャンセル（取消）はできません。 事前にポイント数をご確認の上、お申し込みください。 詳細表示

ポイントの発行・利用履歴はどこで確認できますか？

ポイントの発行・ご利用履歴は、マイページにてご確認いただけます。 詳細表示

インターネット会員のログイン用パスワードを変更したい

インターネット会員のログイン用パスワードは、こちらよりご変更ください。 マイページへログインできない場合は、こちらより、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。 詳細表示