店頭受け取りできますか？

オルビスでは、通信販売のご購入商品を店頭でお受け取りいただける「店頭受け取りサービス」を実施しておりません。 商品のお届け方法につきましては、こちらよりご確認くださいませ。 詳細表示

定期お届けプログラムの支払い方法で使用している「Amazon Pay」に登...

Amazon Payに登録されているクレジットカード情報の確認・変更は、Amazon Payのマイアカウントページよりご確認ください。 ご不明点がございました際には、お手数ですがAmazon Payにお問い合わせをお願いいたします。 ▼Amazon Pay（他社サイト） https://pay.amaz... 詳細表示

なぜ通信販売では交換手続きができなくなったのですか？

昨今の環境変化を受けて、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、2023年6月15日より一部サービスを見直しいたしました。 通信販売での「ご返品・ご交換」に関しましては、商品をご返送いただく際には、すべて「ご返品（返金）」として承ることでシンプルな仕組みに変更しております。 商品のご交換をご希望される際に... 詳細表示

返品依頼の取り消しはできますか？

オンラインショップのマイページでは現在、ご返品受付後の変更には対応しておりません。 ご返品受付の取り消しをご希望の際は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:00～17:00 （日・祝 休み） ▼お問い合わ... 詳細表示

ポイントを寄付した後に、変更・キャンセルはできますか？

ポイントを寄付されると、ポイント数の変更、寄付のキャンセル（取消）はできません。 事前にポイント数をご確認の上、お申し込みください。 詳細表示

キクラボサービス終了について

キクラボは、2025年1月31日をもちまして、サービスを終了いたしました。 【サンキューコインについて】 ・サービス終了時（2025年1月31日）に「サンキューコイン」を保有されている場合、オルビスでのお買い物にご利用可能な期間限定ポイントへ交換手続きを行います。 ・「サンキューコイン」からポイントへの... 詳細表示

スパチュラ（ヘラ）の注文方法は？

スパチュラをご希望の際は、商品と一緒にカートに入れて、ご注文手続きをお取りください。スパチュラのみではご注文いただけません。 ＜スパチュラをカートに入れる方法＞ ジャータイプ容器の商品ページには、商品選択欄にスパチュラを掲載しております。商品同様に、カートにお入れください。 または、「商品番号から注文」ペー... 詳細表示

ID決済の手続き中にエラーが発生しました

ご注文受付の完了後、ID決済のお手続き途中でキャンセルされたり、画面遷移を繰り返されますとエラーが発生する可能性がございます。 ID決済のお手続きが完了しなかった場合には、ご注文は振込用紙によるお支払いで承らせていただきます。 この場合には、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、ご希望のID決済へ... 詳細表示

領収書・インボイスを発行してほしい

ご注文された商品の領収書およびインボイスの発行をご希望の場合は、マイページよりご依頼ください。 詳しい手順は、こちらをご参考ください。 弊社でご入金確認後、ご登録住所へ郵送いたいます。 なお、マイページからのお申し込みは、オンラインショップでのご注文が対象です。 「定期お届けプログラム」のご契約で2回... 詳細表示

定期のお届け時間帯指定はできますか？

定期商品の1回目のお申し込み時のみ、時間帯をご選択いただけます。 2回目以降は【お届け予定日】として日付のご指定が可能ですが、時間帯はご選択いただけません。 詳細表示