契約中の定期商品の確認方法

定期お届けプログラムをお申し込み後、ご契約内容はマイページ「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」よりご確認いただけます。 「ご注文履歴」や「ご注文の確認・変更・キャンセル」には、ご契約内容は表示されませんのでご注意ください。 ご契約内容のご変更はこちらをご確認ください。 詳細表示

どのようにメンバー判定されますか？

当年1月～12月の通信販売・店舗でのお買い上げ累計金額（税込）に応じて毎月メンバーの昇格判定を行い、翌月1日に適用されます。 なお、降格判定については毎年1月1日に1回のみ、前年の年間お買い上げ累計金額（税込）から、ご返品・売切商品代金を差し引いた金額（ポイントご利用前のお買い上げ金額）で行います。 ... 詳細表示

商品の購入履歴はどこで確認できますか？

オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間に通信販売または店舗でご購入・出荷済の商品・サンプルをご確認いただけます。 オンラインショップのご注文で未発送（ご注文受付中、発送準備中）の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャ... 詳細表示

インターネット会員のログイン用パスワードを変更したい

インターネット会員のログイン用パスワードは、こちらよりご変更ください。 マイページへログインできない場合は、こちらより、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。 詳細表示

オルビスからのメールが届きません

オルビスからのメールが届かない場合は、おそれいりますが下記の可能性が考えられます。 ・オルビスにご登録されているメールアドレスに誤りがある、現在使用されていないメールアドレスのままになっている ・お客様がご利用されているメールサービス側の設定（迷惑メール・セキュリティ設定等）により、オルビスからのメールが... 詳細表示

ログイン時の2段階認証で、認証コードが記載されたメールが届きません

2段階認証の認証コードをお知らせするメールが届かない場合、次のことが考えられます。 ・配信されたメールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられている ・通信状態の影響でメールの受信が遅れている ・オルビスからのメール（@orbis.co.jp）が受信拒否設定になっている ・ご登録メールアドレスが現在ご利用... 詳細表示

クレジットカード支払いを選択したのに、振込用紙が入っていました

お使いのクレジットカードが、何らかの理由により承認エラーとなったため、振込用紙によるお支払いに自動変更してお届けしたものと思われます。（ご注文商品を滞りなくお届けするため、自動変更する仕組みとなっております。） クレジットカード決済をご希望の場合は、お手数ですがマイページより支払い方法ご変更をお願いいたしま... 詳細表示

アプリエラー「ポイントカードを取得できませんでした」と表示される

ORBISアプリのエラー発生によりご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 アプリ起動時に「エラーが発生しました　ポイントカードを取得できませんでした」と表示された際には、アプリのストレージを削除いただくことで解消する場合がございます。 お手数ですが、下記手順で操作をお試しください。 ＜操作手順＞ ... 詳細表示

オンラインショップで実施中のキャンペーンは？

公式オンラインショップでは、各種キャンペーンを実施しています。 現在実施している商品キャンペーンの詳細はこちら また、毎月20日～月末にかけて、オルビスウィークを実施しています。詳細はこちら 上記以外にも、マイページやアプリ、メールマガジン、ダイレクトメール等にてお客様限定のご案内をお届けする場合が... 詳細表示

店頭受け取りできますか？

オルビスでは、通信販売のご購入商品を店頭でお受け取りいただける「店頭受け取りサービス」を実施しておりません。 商品のお届け方法につきましては、こちらよりご確認くださいませ。 詳細表示