オンラインショップで購入した商品を、店舗で返品できますか？

店舗では、オンラインショップを含め通信販売でご注文いただきました商品のご返品・ご交換はお受けすることができかねます。 オンラインショップで購入された商品のご返品は、マイページよりお手続きいただけますので、ショッピングガイドでご確認ください。 詳細表示

NP後払いが利用できません

NP後払いがご利用いただけない場合には、下記のことが考えられます。 ＜決済失敗の理由例＞ ・お支払い確認の取れていないNP後払いのお取り引きがある ・ご住所や電話番号などのお客様情報に不備がある おそれいりますが、NP後払いの与信審査について、オルビスでは確認やご案内をすることができません。 ご... 詳細表示

定期お届けプログラムの支払い方法で使用している「Amazon Pay」に登...

Amazon Payに登録されているクレジットカード情報の確認・変更は、Amazon Payのマイアカウントページよりご確認ください。 ご不明点がございました際には、お手数ですがAmazon Payにお問い合わせをお願いいたします。 ▼Amazon Pay（他社サイト） https://pay.amaz... 詳細表示

コンビニ受取の認証番号の確認方法（ローソン・ミニストップ）

オンラインショップでのご注文時に、「コンビニ受取サービス」を利用され、ローソン・ミニストップを指定された場合、受け取りに必要な認証番号は、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」でご確認いただけます。 認証番号の確認はこちら ※コンビニ到着後には、オルビスから「荷物到着お知らせメール」が配信されますが、こ... 詳細表示

サンプルのある商品はどれですか？／サンプルの探し方を教えて

オルビスでは、スキンケアやスペシャルケアなど、多くの化粧品にサンプルをご用意しております。 サンプルは、「無料サンプルを探す」より一覧でご覧いただけます。 なお、オンラインショップでは、商品のご注文時にサンプルを一緒にお申し込みいただけます。 ご希望サンプルの商品ページより、サンプルの数量を選択してカートに... 詳細表示

海外への配送はできますか？

オルビス公式オンラインショップでは、海外への配送は行っておりませんが、弊社と提携している「WorldShopping」という購入代行サービスをご利用いただけます。 ご利用方法はこちら ※WorldShoppingをご利用いただく際には、本サービスの利用規約に同意いただく必要がございます。 ... 詳細表示

カウンセリングやタッチアップは予約が必要ですか？

カウンセリングやタッチアップのご予約は不要です。お気軽にショップスタッフにお声がけくださいませ。 なお、混雑状況によってはお待ちいただく場合がございますのでご了承ください。 詳細表示

注文後に支払い方法を変更したい

マイページの「ご注文の確認・変更・キャンセル」よりご注文状況をご確認ください。 「ご注文受付中」であれば、お支払い方法を含め、ご注文内容の変更が可能です。 ※受付状況により、ご変更いただけない場合もございます。 詳細表示

ログイン時に2段階認証の認証コードを入力する画面が表示されました

オンラインショップのセキュリティにより、ログイン用IDとパスワードをご入力後に、2段階認証のための認証コード入力が必要となる場合がございます。 この画面が表示されている場合、ご登録のメールアドレスへ、認証コードを記載したメールをお送りしておりますのでご確認ください。 メールに記載の認証コードをご入力いただくと... 詳細表示

ポイントの発行・利用履歴はどこで確認できますか？

ポイントの発行・ご利用履歴は、マイページにてご確認いただけます。 詳細表示