定期1回目に複数個を申し込んだら、ボトル入りとつめかえ用が届きますか？

定期商品の1回目に「ボトル入り」を複数個お申し込みされた場合、すべてボトル入りでのお届けとなります。 また、「つめかえ用」を複数個お申し込みされた場合には、すべてつめかえ用でのお届けとなります。 ボトル入りとつめかえ用を組み合わせてお届けすることはできませんので、ご注意ください... 詳細表示

お届け先を変更することはできますか？

ご注文商品の発送準備前（受付状況が「注文受付中」の場合）であれば、マイページより、お届け先を含むご注文内容の変更が可能です。 マイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、お手続きください。 ※受付状況が「出荷準備中」「出荷済」「入荷待ち」の場合にはご変更いただけません。 ※ご注文内容や受付状... 詳細表示

【動画つき】定期契約の確認方法

定期お届けプログラムをお申し込み後、ご契約内容はマイページ「定期販売の確認・変更・解約」よりご確認いただけます。 「ご注文履歴」や「ご注文の確認・変更・キャンセル」には、ご契約内容は表示されませんのでご注意ください。 契約内容の確認方法の動画はこちら（youtubeへ遷移します） ＜動画... 詳細表示

ID決済の手続きができませんでした

ID決済のお手続きが完了しなかった場合には、ご注文は振込用紙によるお支払いで承らせていただきます。 この場合は、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、ご希望のID決済へのご変更が可能です。 ※ご注文状況が「ご注文受付中」「出荷済」の場合のみ、お支払い方法をご変更いただけます。 ※ご注文状況が... 詳細表示

自動引落口座の変更方法を教えて（金融機関・支店・預金種目・口座番号の変更）

ご登録済の口座情報（金融機関・支店・預金種目・口座番号）をご変更の際は、あらためて申込書でのお手続きをお願いいたします。 ご希望の際は、ご登録住所宛に申込書をお送りいたしますので、下記よりご請求くださいませ。 ■お問い合わせフォームからのご請求方法（ログインが必要です） こちらのページ内「ご登録... 詳細表示

代金引換などの支払いは、手数料がかかりますか？

すべてのお支払い方法において、手数料は基本無料（※）です。 代金引換をご利用の場合も、手数料無料でお届けいたしますので、どうぞご安心ください。 ※「NP後払い」に関しましては、銀行の振込手数料はお客様負担となります。 また、お支払い期限を過ぎた場合には、（株）ネットプロテクションズより手数料が加... 詳細表示

宅配ボックス預けはできますか？

宅配便対象のお荷物の場合には、「宅配ボックス」または「管理人様預け」のご要望を承っております。 ご希望の際は、ご注文手続き時にご指定ください。 ■ご指定方法 ・ご注文手続き内、【配達指定】欄の「変更する」へお進みください。 ・ご希望日時の下に【お届け時のご要望】欄がございます。ご希望内容をお選びいただ... 詳細表示

領収書・インボイスを発行してほしい

ご注文された商品の領収書およびインボイスの発行をご希望の場合は、マイページよりご依頼ください。 詳しい手順は、こちらをご参考ください。 弊社でご入金確認後、ご登録住所へ郵送いたいます。 なお、マイページからのお申し込みは、オンラインショップでのご注文が対象です。 「定期お届けプログラム」のご契約で... 詳細表示

ID決済の手続き中にエラーが発生しました

ご注文受付の完了後、ID決済のお手続き途中でキャンセルされたり、画面遷移を繰り返されますとエラーが発生する可能性がございます。 ID決済のお手続きが完了しなかった場合には、ご注文は振込用紙によるお支払いで承らせていただきます。 この場合には、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、ご希望のID決済へ... 詳細表示

クレジットカード情報が入力できません

・クレジットカード情報を入力しても、ボタンを押すと消えてしまう → Aへ ・クレジットカード情報の入力欄が正しく反応しない → Bへ A：クレジットカード情報のご入力後、「内容を修正する」を選択されている可能性がございます。 ご入力後に「入力情報を確認する」を選択いただきますと、「内容を修正する」が表示... 詳細表示