注文商品の配達日時を変更したい

■ご注文商品発送前 マイページより、配達日時をご変更ください。 ※ステータスが「注文受付中」のみご変更が可能です。 ※ご注文内容によっては、「注文受付中」であっても変更ができない場合がございます。 ■ご注文商品発送後 発送後の配達日時の変更には、対応しておりません。 マイページ... 詳細表示

定期に同梱リストに商品を登録したのにリストが消えてしまった

定期に同梱リストに商品を登録後、定期契約を変更・解約すると同梱リストは削除されます。 その場合、再度、登録期限日までに商品のご登録をお願いいたします。 詳細表示

定期に同梱リストに商品を登録したのに商品が届かなかった

定期に同梱サービスは、同梱リストに商品をご登録いただいても、発送準備が整うまで、商品の在庫の確保はできておりません。 ご希望いただいた通常商品のうち、発送準備が整った時点で、お品切れとなっていたり、在庫が終了していた場合など、商品のご用意ができないことがございます。 また、定期に同梱リストに商品を登録後、... 詳細表示

宅配ボックス預けはできますか？

宅配便対象のお荷物の場合には、「宅配ボックス」または「管理人様預け」のご要望を承っております。 ご希望の際は、ご注文手続き時にご指定ください。 ■ご指定方法 ・ご注文手続き内、【配達指定】欄の「変更する」へお進みください。 ・ご希望日時の下に【お届け時のご要望】欄がございます。ご希望内容をお選びいただ... 詳細表示

コンビニ受取の認証番号の確認方法（ファミリーマート・その他コンビニエンスストア）

オンラインショップでのご注文手続き時に、ヤマト運輸クロネコメンバーズを利用して、ファミリーマートなどのコンビニを指定された場合、受け取りに必要な認証番号は、下記の方法でご確認いただけます。 ・コンビニ到着時にヤマト運輸から配信される「荷物到着お知らせメール」 ・クロネコメンバーズのWEBサイト内の「My荷物一... 詳細表示

定期1回目に複数個を申し込んだら、ボトル入りとつめかえ用が届きますか？

定期商品の1回目に「ボトル入り」を複数個お申し込みされた場合、すべてボトル入りでのお届けとなります。 また、「つめかえ用」を複数個お申し込みされた場合には、すべてつめかえ用でのお届けとなります。 ボトル入りとつめかえ用を組み合わせてお届けすることはできませんので、ご注意ください... 詳細表示

コンビニ受取の荷物到着メールが届かない

ご注文商品が指定されたコンビニの店舗に到着した際に送信される「荷物到着お知らせメール」は、ご指定のコンビニエンスストアにより配信元が異なります。 ■ローソン・ミニストップをご利用の場合 「荷物到着お知らせメール」は、オルビスより配信されます。 オルビスからのメールが届かない場合、迷惑メール・セキュリティ... 詳細表示

海外への配送はできますか？

オルビス公式オンラインショップでのご注文は、日本国内のみお届けを承っております。海外への配送は承っておりません。 ※海外向け購入代行サービス「WorldShopping」との提携は、終了いたしました。 詳細表示

聴覚障がい等をお持ちのお客様へ

手話または文字チャットで通話ができる、電話リレーサービスからもお問い合わせいただけます。 スキンケア商品の選び方や肌のお悩み等もお気軽にご相談ください。 ご利用には事前登録が必要です。 総務大臣指定　電話リレーサービス提供機関 （一財）日本財団電話リレーサービス ※本サービスは日本語のみとなります。... 詳細表示

贈答先へのお届けはできますか？

ご贈答先へのお届けもご指定いただけます。 ご注文手続き内の【お届け先】で「ご贈答先」を選択の上、贈り先様のお名前・住所や電話番号など必要事項をご入力ください。 贈答先を選択いただいた場合は、ご利用明細書・請求書はお荷物に同梱せず、後日ご登録住所宛にに郵送いたします。 ※贈答先へのお届けでは、代金引換はご... 詳細表示