海外への配送はできますか？

オルビス公式オンラインショップでは、海外への配送は行っておりませんが、弊社と提携している「WorldShopping」という購入代行サービスをご利用いただけます。 ご利用方法はこちら ※WorldShoppingをご利用いただく際には、本サービスの利用規約に同意いただく必要がございます。 ... 詳細表示

注文した商品を受け取れなかった

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

クレジットカードの決済日はいつですか？

オンラインショップでのお買い物や、定期契約中の商品のお支払い方法にクレジットカードを選択された場合、商品代金の請求が確定する決済日（ご利用日）は、商品の発送日です。 ※商品の発送日を指定いただくことはできません。 ※実際の引き落とし日は、各クレジットカードの会員規約に準じます。 ※デビット機能付きクレジット... 詳細表示

スパチュラ（ヘラ）の注文方法は？

スパチュラをご希望の際は、商品と一緒にカートに入れて、ご注文手続きをお取りください。スパチュラのみではご注文いただけません。 ＜スパチュラをカートに入れる方法＞ ジャータイプ容器の商品ページには、商品選択欄にスパチュラを掲載しております。商品同様に、カートにお入れください。 または、「商品番号から注文」ペー... 詳細表示

特殊な形式のメールアドレス（RFC違反アドレス）をご利用のお客様へ

弊社では、メールアドレスの国際基準 「RFC（Request For Comments）」の定める仕様に準拠しないメールアドレス宛のメール配信ができない場合がございます。 下記のようなメールアドレスを登録されている場合は、別のメールアドレスへのご変更をお願いいたします。ご変更はこちらから ------... 詳細表示

コンビニ受取の認証番号の確認方法（ローソン・ミニストップ）

オンラインショップでのご注文時に、「コンビニ受取サービス」を利用され、ローソン・ミニストップを指定された場合、受け取りに必要な認証番号は、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」でご確認いただけます。 認証番号の確認はこちら ※コンビニ到着後には、オルビスから「荷物到着お知らせメール」が配信されますが、こ... 詳細表示

定期の次回お届け日が変更・延長できない

定期契約はお届け日の延長ができる日数を決めさせていただいております。 カレンダーで選択できる日付より先には変更・延長することができません。 期間内に商品のお受け取りが難しい場合、新たなご契約をご検討ください。 定期お届けプログラムは、ご解約いただいても同じ商品を再度契約いただくことができます。 解約方法に... 詳細表示

発送された商品が届きません

発送された商品がお届け予定日に届かない場合、各配送会社サイトにて、配送状況のご確認をお願いいたします。 配送伝票番号は、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャンセル」もしくはご登録のメールアドレスへ配信される「配送お知らせメール」にてご確認ください。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシ... 詳細表示

コンビニ受取の荷物到着メールが届かない

ご注文商品が指定されたコンビニの店舗に到着した際に送信される「荷物到着お知らせメール」は、ご指定のコンビニエンスストアにより配信元が異なります。 ■ローソン・ミニストップをご利用の場合 「荷物到着お知らせメール」は、オルビスより配信されます。 オルビスからのメールが届かない場合、迷惑メール・セキュリティ... 詳細表示

ID決済の手続き中にエラーが発生しました

ご注文受付の完了後、ID決済のお手続き途中でキャンセルされたり、画面遷移を繰り返されますとエラーが発生する可能性がございます。 ID決済のお手続きが完了しなかった場合には、ご注文は振込用紙によるお支払いで承らせていただきます。 この場合には、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」より、ご希望のID決済へ... 詳細表示