ログイン時に2段階認証の認証コードを入力する画面が表示されました

オンラインショップのセキュリティにより、ログイン用IDとパスワードをご入力後に、2段階認証のための認証コード入力が必要となる場合がございます。 この画面が表示されている場合、ご登録のメールアドレスへ、認証コードを記載したメールをお送りしておりますのでご確認ください。 メールに記載の認証コードをご入力いただくと... 詳細表示

郵便振込・コンビニ振込はできなくなったのですか？

2023年11月14日より、お振り込みのご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスを適用しております。 NP後払いは、コンビニエンスストア・郵便局・銀行でお支払いいただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 ■オルビスショッピングガイド（お支払いについて） ■NP後払いとは... 詳細表示

ビューティーチェックがなくなった

2025年10月15日をもちまして、ビューティーチェックメニューは終了いたしました。 肌カ.ル.テの分析結果は「さがす」から、店舗でのパーソナルスキンチェックの診断結果は「会員証」よりご確認ください。 また、パーソナルAIメイクアドバイザー、AIアイブローシミュレーターは、サービスを終了いたしました。 詳細表示

定期契約の次回お届け日を変更したい

定期でご契約中の商品の、次回お届け日の変更手順は下記のとおりです。 -------------------------------------------------- ＜ご変更手順＞ マイページ内「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」よりお手続きください。 ■複数の契約商品をまとめて変更する... 詳細表示

店舗で購入した商品は返品・交換できますか？

オルビス直営店でご購入いただいた商品は、ご購入後30日以内であれば、開封後でもご返品・ご交換を承ります。 下記をお持ちのうえ、ご購入店舗までお申しつけください。（店舗情報はこちら） ご不明点がございましたら、お手数ですがご購入店舗まで直接お問い合わせくださるようお願いいたします。 ＜お手続きに必要なもの... 詳細表示

どのようにメンバー判定されますか？

当年1月～12月の通信販売・店舗でのお買い上げ累計金額（税込）に応じて毎月メンバーの昇格判定を行い、翌月1日に適用されます。 なお、降格判定については毎年1月1日に1回のみ、前年の年間お買い上げ累計金額（税込）から、ご返品・売切商品代金を差し引いた金額（ポイントご利用前のお買い上げ金額）で行います。 ... 詳細表示

返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました

「返品受付票・返送宛先ラベル」は、商品と一緒にお届けしている「納品書・お支払明細書」の右下にございます。 商品のご返送に際して、「返品受付票」がお手元にない場合には、下記情報を記載したメモで代用していただけます。 ＜メモに記載いただく内容＞ 1）お客様の情報 お名前・ご住所・電話番号（ご登録と同一の情... 詳細表示

定期で購入した商品の返品はできますか？

定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:... 詳細表示

送料もポイント付与の対象になりますか？

送料はご注文金額に含まれないため、ポイント還元の対象にはなりません。 詳細表示

パーソナルスキンチェックを受けられる店舗はどこですか？

パーソナルスキンチェックの実施店舗は、こちらからご確認ください。 「パーソナルスキンチェック」のアイコンがついている店舗が対象です。 ※ショップ状況によってはお待ちいただく場合がございます。ご了承ください。 詳細表示