会員IDを二重に取得してしまったのですが？

オルビスのインターネット会員IDは、複数取得していただくことが可能です。 同じお客様情報でご登録いただきますと、既存のお客様登録に自動的に統合されます。 マイページでメンバー情報やポイントが確認できない、カタログやメールマガジンが2通届く場合などは、何らかの理由で登録がおまとめできなかった可能性が... 詳細表示

返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？

ご返品時のご返金（またはお支払い）方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。 （1）NP後払い ＜お支払い済の場合＞ ご返品商品の返送確認後、ご指定口座へお振込みもしくは弊社ポイントにてご返金いたします。 ＜お支払い前の場合＞ ①ご購入品の一部をご返品された場合 ご返品商品の返送確認後... 詳細表示

定期で購入した商品の返品はできますか？

定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:... 詳細表示

ポイントカード（アプリ）を忘れてしまったのですが、ポイントは利用できますか？

ポイントカード（アプリ）のご掲示がない場合は、ポイントのご利用は承ることができかねます。 ただし、店舗にて会員情報の確認ができましたら、ポイントをお貯めすることはできます。商品ご購入時にショップスタッフまでお申し付けください。 詳細表示

お気に入り商品登録のアップデートについて

2024年8月6日、お客様のご要望にお応えし、オンラインショップとORBISアプリで「お気に入り商品」の登録機能がひとつになりました。 おそれいりますが、アップデートに伴い、お気に入りリストのリセットならびに一部ご利用いただけなくなった機能がございます。 詳しくは下記をご確認くださいませ。 【アップデー... 詳細表示

すでにオルビスを利用していますが、インターネット会員の登録は必要ですか？

ショップ・お電話・注文書等で、すでにオルビスをご利用いただいているお客様でも、オンラインショップを初めてご利用いただく場合にはインターネット会員登録が必要です（登録無料）。 オルビス公式オンラインショップを初めてご利用されるお客様は、こちらよりご登録をお願いいたします。 詳細表示

解約後に定期商品が届きました

ご解約のお手続き期限日は、次回お届け日の7日前までです。 期限日を過ぎてからご解約された場合は、定期商品のお届けを中止することはできません。 おそれいりますが、今回のみ商品のお受け取りをお願いいたします。 該当商品のご契約状況は、マイページ内「定期販売の確認・変更・解約」より、該当商品のご契約状況をご確認く... 詳細表示

【動画つき】定期契約の次回お届け日を変更したい

定期でご契約中の商品の、次回お届け日の変更手順は、こちらの動画でご案内しております。（youtubeへ遷移します） ＜動画について＞ ・スマートフォンの操作画面です。 ・2023年10月時点の情報です。最新の画面とは一部異なる場合がございます。 ※前回のお届け日から最大180日まで選択が可能で... 詳細表示

【動画つき】ログイン用ID・パスワードの確認方法

オンラインショップのログイン用ID・パスワードをお忘れになった方は、こちらよりお問い合わせください。 ログイン用ID・パスワードの確認方法の動画はこちら（youtubeへ遷移します） ＜動画について＞ ・スマートフォンの操作画面です ・2023年8月時点の情報です。最新の画面とは一部異なる... 詳細表示

郵便振込・コンビニ振込はできなくなったのですか？

2023年11月14日より、お振り込みのご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスを適用しております。 NP後払いは、コンビニエンスストア・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いいただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 ■オルビスショッピングガイド（お支払いについて） ... 詳細表示