支払いをしたのに支払い確認の通知が来ました

お支払いと行き違いでお知らせしている可能性がございます。 誠におそれいりますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。 お支払いについて、ご不明な点がございましたら、こちらまでお問い合わせください。 ※ログインが必要です。 　 詳細表示

定期商品と一緒にサンプルは申し込めますか？

1回目のご注文（お届け）のみお申し込みいただけます。 2回目以降のお届け分にはお申し込みいただけません。 詳細表示

定期で購入した商品の返品・交換はできますか？

定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品ご交換は承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:00～17:00 （日・祝 休み） 詳細表示

クレジットカード情報を登録/変更/削除したい

クレジットカード情報のご登録・変更はマイページよりお手続きください。 カード情報の削除は、弊社にて手続きを行いますので、こちらより「ご登録内容の確認・変更について」を選択いただき、ご連絡ください。 ※ご注文受付後にはクレジットカード情報の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。 詳細表示

ポイントの有効期限は？

お買い物で貯まるオルビスポイントの有効期限は、通信販売・店舗での最終購入日から180日間です。 ※期間限定ポイントの有効期限はお買い物によって更新はされませんのでご注意ください。 保有ポイントの詳細はマイページよりご確認いただけます。 詳細表示

スマートフォン決済について

オンラインショップでは、スマートフォンのアプリをご利用いただき、ご注文商品に同梱されている払込取扱票に記載のバーコードを読み取ることで、商品代金のお支払いがアプリ内で完了する、スマートフォン決済サービスをご利用いただくことができます。 ■ご利用可能なスマートフォン決済サービス ・LINE ... 詳細表示

注文後に支払い方法を変更したい

ご注文後のお支払い変更は、マイページよりお手続きいただけます。 詳しいお手続き手順はショッピングガイドをご確認ください。 ただし、ご注文内容や受付状況によっては、マイページからの変更を行えない場合がございます。 お支払い方法の変更でお困りの場合は、下記無料電話までお問い合わせくだ... 詳細表示

注文商品の配達日時を変更したい

■ご注文商品発送前 マイページより、配達日時をご変更ください。 ※ステータスが「注文受付中」のみご変更が可能です。 ※ご注文内容によっては、「注文受付中」であっても変更ができない場合がございます。 ■ご注文商品発送後 発送後の配達日時の変更には、対応しておりません。 マイページ... 詳細表示

代金の支払いに手数料はかかりますか？

ORBISでは、いずれの代金のお支払い方法につきましても、手数料はかかりませんのでご安心ください。 詳細表示

海外への配送はできますか？

オルビス公式オンラインショップでは、海外への配送は行っておりませんが、弊社と提携している「WorldShopping」という購入代行サービスをご利用いただけます。 ご利用方法はこちら ※WorldShoppingをご利用いただく際には、本サービスの利用規約に同意いただく必要がございます。 ... 詳細表示