定期お届けプログラムとはどんなサービスですか？

お客様のライフスタイルに合わせたお届けサイクルで、商品を定期的にお届けするサービスです。詳細はこちら 毎日使うスキンケア商品等を、都度ご注文いただくお手間をかけずにお届けいたします。 次回お届け予定の7日前までであれば、お届け予定日や数量変更、ご解約も可能です。 また、定期お届けプログラムでお申し込... 詳細表示

定期で購入した商品の返品はできますか？

定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:... 詳細表示

定期商品と一緒にサンプルは申し込めますか？

定期商品の1回目のご注文時のみ、サンプルのお申し込みが可能です。 2回目以降のお届けは自動発送となりますため、サンプルはお申し込みいただけません。 詳細表示

定期に同梱サービスは、いつ申し込めますか？

現在ご契約されている定期商品の次回お届け予定日の13～7日前にお申し込みが可能です。 定期に同梱サービスのお申し込み期間（同梱リスト受付期間）の確認方法はこちら 定期商品と一緒にお届けを希望される商品をカートに入れていただくと、ご注文手続き画面で「定期契約中の商品と一緒に配送する」ボタンが表示されます。 ... 詳細表示

定期「一回お休みする」が選択できない

定期契約はお届け日の延長ができる日数を決めさせていただいております。 最大延長日数を超えてしまう場合、「一回お休みする」を選択することができません。 期間内に商品のお受け取りが難しい場合、新たなご契約をご検討ください。 定期お届けプログラムは、ご解約いただいても同じ商品を再度契約いただくことができます。 ... 詳細表示

定期商品がまとめて配送されず、送料がかかってしまいました

ご希望どおりのお届けができず、大変申し訳ございません。 おそれいりますが、2回目以降の自動発送では、【お届け間隔】【次回お届け日】を同一に設定された定期商品のみ一緒にお届けいたします。 マイページ内「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」より、各商品のお申し込み内容をご確認くださるようお願いいたします。 ... 詳細表示

コンビニ受取の認証番号の確認方法（ローソン・ミニストップ）

オンラインショップでのご注文時に、「コンビニ受取サービス」を利用され、ローソン・ミニストップを指定された場合、受け取りに必要な認証番号は、マイページ「ご注文の確認・変更・キャンセル」でご確認いただけます。 認証番号の確認はこちら ※コンビニ到着後には、オルビスから「荷物到着お知らせメール」が配信されますが、こ... 詳細表示

返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？

ご返品時のご返金（またはお支払い）方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。 （1）NP後払い ＜お支払い済の場合＞ ご返品商品の返送確認後、ご指定口座へお振込みもしくは弊社ポイントにてご返金いたします。 ＜お支払い前の場合＞ ①ご購入品の一部をご返品された場合 ご返品商品の返送確認後... 詳細表示

オンラインショップでサンプルはもらえますか？

ご注文時に限り、オンラインショップからもお申し込みいただけます。 ご希望のサンプルがございましたら、商品と一緒にお申し込みください。 ご用意可能なサンプルは、「無料サンプルを探す」より一覧でご覧いただけます。 ご希望サンプルの商品ページより、サンプルの数量を選択してカートに入れてください。 ※サン... 詳細表示

NP後払いの支払い状況を確認できますか？／請求書の再発行はできますか？

NP後払いをご利用の場合は、決済サービス提供元である株式会社ネットプロテクションズに代金債権を譲渡しております。 お支払い状況の確認・請求書の再発行、その他NP後払いに関するお問い合わせは、お手数ではございますが、NPサポートデスクへお願いいたします。 詳細表示