返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました

「返品受付票・返送宛先ラベル」は、商品と一緒にお届けしている「納品書・お支払明細書」の右下にございます。 商品のご返送に際して、「返品受付票」がお手元にない場合には、下記情報を記載したメモで代用していただけます。 ＜メモに記載いただく内容＞ 1）お客様の情報 お名前・ご住所・電話番号（ご登録と同一の情... 詳細表示

送料もポイント付与の対象になりますか？

送料はご注文金額に含まれないため、ポイント還元の対象にはなりません。 詳細表示

定期に同梱サービスで、定期商品は一緒に注文できますか？（新しく契約を追加す...

申し訳ございません。定期に同梱サービスでは、定期商品をご注文いただくことはできません。 定期に同梱サービスの詳細はこちら 詳細表示

アプリのデータを引き継ぎたいが、ポイントカード番号がわからない

ポイントカード番号が不明な場合でも、下記手順でメンバーランク、保有ポイント、購入履歴などのデータを引き継ぐことができます。 ＜データ引き継ぎ手順＞ １．お客様情報登録画面 　以前のバージョンから引き継ぐ方→「機種変更」ボタンを押下 ２．ポイントカードID（番号）入力欄下、「カード番号がわからない方はこちら... 詳細表示

会員IDを二重に取得してしまったのですが？

オルビスのインターネット会員IDは、複数取得していただくことが可能です。 同じお客様情報でご登録いただきますと、既存のお客様登録に自動的に統合されます。 マイページでメンバー情報やポイントが確認できない、カタログやメールマガジンが2通届く場合などは、何らかの理由で登録がおまとめできなかった可能性が... 詳細表示

ビューティーチェックがなくなった

2025年10月15日をもちまして、ビューティーチェックメニューは終了いたしました。 肌カ.ル.テの分析結果は「さがす」から、店舗でのパーソナルスキンチェックの診断結果は「会員証」よりご確認ください。 また、パーソナルAIメイクアドバイザー、AIアイブローシミュレーターは、サービスを終了いたしました。 詳細表示

NP後払いの支払い状況を確認できますか？／請求書の再発行はできますか？

NP後払いをご利用の場合は、決済サービス提供元である株式会社ネットプロテクションズに代金債権を譲渡しております。 お支払い状況の確認・請求書の再発行、その他NP後払いに関するお問い合わせは、お手数ではございますが、NPサポートデスクへお願いいたします。 詳細表示

すでにオルビスを利用していますが、インターネット会員の登録は必要ですか？

ショップ・お電話・注文書等で、すでにオルビスをご利用いただいているお客様でも、オンラインショップを初めてご利用いただく場合にはインターネット会員登録が必要です（登録無料）。 オルビス公式オンラインショップを初めてご利用されるお客様は、こちらよりご登録をお願いいたします。 詳細表示

オンラインショップからログアウトできますか？

下記手順でオンラインショップからログアウトください。 １．画面上部右上マイページ（人型アイコン）を押下 ２．表示された画面内の「ログアウト」ボタンを押下 ※PCサイトをご利用の場合、オンラインショップの各ページの最下部にも「ログアウト」ボタンがございます。 ※ORBISアプリでは会員登録後、お客様... 詳細表示

クレジットカード情報を登録/変更/削除したい

■登録・変更 クレジットカード情報の登録・変更は、マイページ内「クレジットカードの設定・変更」よりお手続きいただけます。 ※ご注文受付後のカード情報の変更はできませんので、ご注文前にお手続きください。 ■削除 クレジットカード情報の削除は、弊社にて手続きを行います。 こちらのお問い合わせフォームより... 詳細表示