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ご注文・お届け・お支払い・定期お届けプログラム

『 ご注文・お届け・お支払い・定期お届けプログラム 』 についてのQ&A

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  • 定期で購入した商品の返品はできますか?

    定期商品は、原則としてお客様都合によるご返品を承っておりません。 お届けした商品に不備が生じたり、お肌に何らかのトラブルを起こされた場合等は、お電話にてご相談を承っております。 お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。 ▼お問い合わせ窓口 無料電話 0120-090-090 受付時間 9:... 詳細表示

  • 注文後に支払い方法を変更したい

    マイページの「ご注文の確認・変更・キャンセル」よりご注文状況をご確認ください。 「ご注文受付中」であれば、お支払い方法を含め、ご注文内容の変更が可能です。 ※受付状況により、ご変更いただけない場合もございます。 詳細表示

    • No:244
    • 公開日時:2023/11/14 08:00
    • 更新日時:2024/04/05 10:38
    • カテゴリー: お支払い
  • NP後払いで支払い済なのに案内が届きました

    NP後払いのご利用時、お支払い期限内にご入金が確認できない場合に、株式会社ネットプロテクションズより以下の方法でご案内をお送りする場合がございます。行き違いでお支払い済の場合は、何卒ご容赦くださいませ。 ・メール ・郵送 ・SMS(ショートメッセージサービス) ・オートコール(自動発信による音声ガ... 詳細表示

    • No:248
    • 公開日時:2023/11/14 08:00
    • カテゴリー: お支払い
  • NP後払いが利用できないのですが、なぜですか?

    NP後払いがご利用いただけない場合には、下記のことが考えられます。 <決済失敗の理由例> ・お支払い確認の取れていないNP後払いのお取り引きがある ・ご住所や電話番号などのお客様情報に不備がある おそれいりますが、NP後払いの与信審査について、オルビスでは確認やご案内をすることができません。 ご... 詳細表示

    • No:3097
    • 公開日時:2023/11/14 08:00
    • カテゴリー: お支払い
  • 解約したはずの定期商品が届きました

    マイページ内「定期販売の確認・変更・解約」より、該当商品のご契約状況をご確認ください。 ■定期契約状況が「継続中」の場合 おそれいりますが、ご解約のお申し込みが完了しておりません。あらためて解約のお手続きをお願いいたします。 ※複数商品をご契約の場合は、商品ごとにお手続きが必要です(一括変更... 詳細表示

    • No:2029
    • 公開日時:2021/12/01 00:00
    • 更新日時:2021/12/01 19:50
    • カテゴリー: 解約
  • 店頭受け取りできますか?

    オルビスでは、通信販売のご購入商品を店頭でお受け取りいただける「店頭受け取りサービス」を実施しておりません。 商品のお届け方法につきましては、こちらよりご確認くださいませ。 詳細表示

  • ID決済が利用できません

    ID決済(楽天ペイ・LINE Pay・auかんたん決済・d払い・メルペイ・PayPay)は、ご注文に下記商品が含まれている場合にはご利用いただくことができません。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。 ・定期商品 ・入荷待ち商品 詳細表示

    • No:2209
    • 公開日時:2022/03/23 12:12
    • 更新日時:2022/03/23 16:38
    • カテゴリー: お支払い
  • 【動画つき】定期契約の次回お届け日を変更したい

    定期でご契約中の商品の、次回お届け日の変更手順は、こちらの動画でご案内しております。(youtubeへ遷移します) <動画について> ・スマートフォンの操作画面です。 ・2023年10月時点の情報です。最新の画面とは一部異なる場合がございます。 ※前回のお届け日から最大180日まで選択が可能で... 詳細表示

    • No:3143
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • 更新日時:2023/11/17 14:22
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 注文した商品を受け取れなかった

    ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

  • 商品の購入履歴はどこで確認できますか?

    オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間に通信販売または店舗でご購入・出荷済の商品・サンプルをご確認いただけます。 オンラインショップのご注文で未発送(ご注文受付中、発送準備中)の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャ... 詳細表示

    • No:2589
    • 公開日時:2023/01/17 17:23
    • 更新日時:2023/01/18 09:44
    • カテゴリー: ご注文

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