店舗ではどのようなサービスが受けられますか？

ビューティーアドバイザーによる無料の「10分間カウンセリング」や、肌状態にあわせたお手入れやメイクをご提案する「パーソナルスキンチェック」「パーソナルファンデーションカラーチェック」をご提供しております。 その他、店舗のサービス内容・キャンペーンについては、店舗情報からご確認ください。 詳細表示

ID決済が利用できません

ID決済（楽天ペイ・LINE Pay・auかんたん決済・d払い・メルペイ・PayPay）は、ご注文に下記商品が含まれている場合にはご利用いただくことができません。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。 ・定期商品 ・入荷待ち商品 詳細表示

店頭受け取りできますか？

オルビスでは、通信販売のご購入商品を店頭でお受け取りいただける「店頭受け取りサービス」を実施しておりません。 商品のお届け方法につきましては、こちらよりご確認くださいませ。 詳細表示

商品の購入履歴はどこで確認できますか？

オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間に通信販売または店舗でご購入・出荷済の商品・サンプルをご確認いただけます。 オンラインショップのご注文で未発送（ご注文受付中、発送準備中）の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャ... 詳細表示

注文した商品を受け取れなかった

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。 返送された商品は返品手続きをお取りいたしますので、商品をご入用の際には再度ご注文くださるようお願いいたします。 ■商品代金のご返金・ご請求キャンセルについて ・クレジットカードやID決済サービスをご... 詳細表示

カウンセリングやタッチアップは予約が必要ですか？

カウンセリングやタッチアップのご予約は不要です。お気軽にショップスタッフにお声がけくださいませ。 なお、混雑状況によってはお待ちいただく場合がございますのでご了承ください。 詳細表示

返品した場合、購入時に利用したポイントはどうなりますか？

ご購入時にご利用いただいたポイントは、ご返品商品の確認後にお戻しさせていただきます。 通信販売で購入された商品を返品される場合には、ポイントのご返却までにお時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。 お戻しするポイントは、通信販売・店舗共通でご利用いただける期間限定ポイントとしてご返... 詳細表示

代金引換などの支払いは、手数料がかかりますか？

すべてのお支払い方法において、手数料は基本無料（※）です。 代金引換をご利用の場合も、手数料無料でお届けいたしますので、どうぞご安心ください。 ※「NP後払い」に関しましては、銀行の振込手数料はお客様負担となります。 また、お支払い期限を過ぎた場合には、（株）ネットプロテクションズより手数料が加... 詳細表示

LINE連携とは何ですか？

LINE連携とはLINEアカウントと、オルビスオンラインショップのインターネット会員IDを連携させることです。 LINEアカウントとインターネット会員IDの連携を行うことで、LINEアカウントでオンラインショップにログインができるようになります。 LINE連携されているお客様には、LINEオルビス公式... 詳細表示

オルビスからのメールが届きません

オルビスからのメールが届かない場合は、おそれいりますが下記の可能性が考えられます。 ・オルビスにご登録されているメールアドレスに誤りがある、古いメールアドレスのままになっている ・お客様がご利用されているメールサービス側の設定（迷惑メール・セキュリティ設定等）により、オルビスからのメールが受信... 詳細表示