オンラインショップで購入した商品を、店舗で返品できますか？

店舗では、オンラインショップを含め通信販売でご注文いただきました商品のご返品・ご交換はお受けすることができかねます。 オンラインショップで購入された商品のご返品は、マイページよりお手続きいただけますので、ショッピングガイドでご確認ください。 詳細表示

クレジットカード支払いを選択したのに、振込用紙が入っていました

お使いのクレジットカードが、何らかの理由により承認エラーとなったため、振込用紙によるお支払いに自動変更してお届けしたものと思われます。（ご注文商品を滞りなくお届けするため、自動変更する仕組みとなっております。） クレジットカード決済をご希望の場合は、お手数ですがマイページより支払い方法ご変更をお願いいたしま... 詳細表示

定期に同梱サービスでサンプルも注文できますか？

定期に同梱サービスではサンプルをご注文いただくことはできません。 サンプルをご希望の場合は、通常のご注文手続きにお進みください。 詳細表示

登録住所・電話番号を変更したい

ご登録住所・電話番号は、下記にてご変更いただけます。 ・オンラインショップ：マイページ内「会員情報の確認・変更」 ・ORBISアプリ：会員証（画面右下）内「お客様情報の確認・変更」内の「会員情報」 詳細表示

カウンセリングやタッチアップは予約が必要ですか？

カウンセリングやタッチアップのご予約は不要です。お気軽にショップスタッフにお声がけくださいませ。 なお、混雑状況によってはお待ちいただく場合がございますのでご了承ください。 詳細表示

商品の購入履歴はどこで確認できますか？

オンラインショップのマイページ内「ご注文履歴」にて、過去3年間に通信販売または店舗でご購入・出荷済の商品・サンプルをご確認いただけます。 オンラインショップのご注文で未発送（ご注文受付中、発送準備中）の商品について、ご注文内容を確認されたい場合には、オンラインショップのマイページ内「ご注文の確認・変更・キャ... 詳細表示

置き場所指定・置き配はできますか？

ORBISオンラインショップでは、お荷物のお受け取りが確認できない場所（玄関前、ガスメーターボックスなど）への置き場所指定・置き配はご指定いただけません。 ただし、ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご登録済のお客様は、お荷物がヤマト運輸宅急便で発送された場合にかぎり（※）、クロネコメンバーズの会員ページから置... 詳細表示

解約後に定期商品が届きました

ご解約のお手続き期限日は、次回お届け日の7日前までです。 変更期限日を過ぎてからご解約された場合は、定期商品のお届けを中止することはできません。 おそれいりますが、今回のみ商品のお受け取りをお願いいたします。 該当商品のご契約状況は、マイページ内「定期お届けプログラムの確認・変更・解約」より、該当商品のご契... 詳細表示

NP後払いが利用できません

NP後払いがご利用いただけない場合には、下記のことが考えられます。 ＜決済失敗の理由例＞ ・お支払い確認の取れていないNP後払いのお取り引きがある ・ご住所や電話番号などのお客様情報に不備がある おそれいりますが、NP後払いの与信審査について、オルビスでは確認やご案内をすることができません。 ご... 詳細表示

オルビスポイントはセレクトショップ・無人店舗でも使えますか？

セレクトショップ・無人店舗は、メンバーシッププログラムの対象外です。 オルビスポイントは、セレクトショップ・無人店舗ではご利用いただけません。 オルビスポイントがご利用いただける店舗は、直営店舗（無人店舗を除く）のみとなります。 店舗検索はこちらから 詳細表示